O cliente satisfeito que « vai voltar » nem sempre volta: entretanto, trinta outras mesas tentam-no. Um cartão de pontos na wallet, com a sobremesa oferecida a aproximar-se, faz pender a balança para o seu lado.
Na restauração, a fidelidade decide-se cedo: um cliente que volta uma segunda e uma terceira vez torna-se habitual; quem não volta dentro de um mês provavelmente perdeu-se na oferta da porta ao lado. A alavanca não é fazer gastar mais à mesa, é fazer voltar mais vezes. Um exemplo de cálculo: um cliente que passa de 1 para 2 visitas por mês, a 20 € por refeição, são 240 € a mais por ano, só ele.
O cartão de carimbos em papel funciona mal aqui: as visitas são demasiado espaçadas e o cartão perde-se entre uma e outra. Um cartão de fidelidade na Apple Wallet ou na Google Wallet está sempre lá, mostra o saldo de pontos e pode lembrar o cliente de que a sobremesa oferecida já não está longe.
O seu nome, a sua fotografia, a sua recompensa. O estúdio tem um modelo restaurante (fundo preto, medalhão de talheres) e um modelo pizzaria (fundo terracota); escolha uma das 14 cores de marca do estúdio ou a cor exata do seu restaurante.
Fique-se por uma única regra, legível no cartão. Pode mudá-la a qualquer momento, sem reimprimir nada.
Parta do modelo restaurante ou pizzaria, escreva a recompensa, junte uma fotografia da sala ou de um prato e imprima o QR code para o balcão ou para a capa da conta. Os clientes leem o código, o cartão vai para a wallet e a equipa lê o QR code no pagamento logo no serviço seguinte. Os 5 passos estão explicados na página como funciona; o princípio do cartão na wallet está no nosso guia do cartão de fidelidade digital, os preços na página preços e o percurso dos seus clientes no tutorial adicionar um cartão de fidelidade à Wallet.
A nacard também equipa os cafés, as padarias e pastelarias, os cabeleireiros e barbearias e os centros de estética. Ver todos os setores.
Os pontos (1 ponto por euro) são muitas vezes a melhor escolha na restauração: cada mesa ganha pontos à medida da conta e o cliente vê o saldo subir depressa. Os carimbos continuam perfeitos para um formato simples, como uma pizzaria de take-away: a 10.ª pizza oferecida.
No pagamento: o cliente mostra o cartão na wallet e a equipa lê o QR code com a app nacard, num segundo. Sem cartão para procurar, sem carimbo de tinta, e funciona também ao balcão para levar.
Com os bilhetes de evento: cria uma oferta limitada (sobremesa oferecida à terça à noite, -20% à quinta ao almoço), os clientes fiéis recebem-na na wallet e ela lembra-os de passar. Prático para encher um serviço mais fraco.
O plano Descoberta é grátis, sem limite de tempo, para 10 clientes. O plano Pro, a 9,99 €/mês + IVA, dá clientes e notificações ilimitados, sem fidelização. Sem equipamento: o telemóvel da caixa chega.
É lá que o seu cartão deve estar. A demo demora 30 segundos, a configuração 3 minutos. Grátis para começar.
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