O cartão de fidelidade da sua florista, no telemóvel dos clientes

O que conta numa florista: ser a primeira em que se pensa

Um cliente de florista compra por ocasiões: um aniversário, um jantar, um agradecimento, o Dia da Mãe. Entre duas compras podem passar semanas, e nada garante que volte à sua loja em vez de ir à banca da estação ou à secção do supermercado. A alavanca é estar no bolso dele quando a ocasião chega.

O cartão de papel não lembra nada a ninguém. Um cartão na wallet pode receber uma notificação uns dias antes de uma grande data: « Dia da Mãe no domingo: encomende o seu ramo, os pontos contam a dobrar ». É essa mensagem que faz a diferença.

O que muda com um cartão de fidelidade para uma florista

• Pontos em vez de carimbos. Um ramo de 25 € e um arranjo de casamento não têm nada a ver: o modo pontos (1 ponto por euro) recompensa conforme o que se gasta.
• Um lembrete antes das datas que contam. Dia dos Namorados, Dia da Mãe, Dia dos Avós, Todos os Santos, Natal: uma notificação aos clientes fiéis uns dias antes, e as encomendas chegam à sua loja.
• Bilhetes de evento. Um workshop de arranjos, uma venda de plantas, a reabertura depois das férias: um bilhete com data que os clientes guardam na mesma wallet.
• Fica a saber quem são os clientes fiéis. Quem volta, com que frequência, quem não aparece há meses: o suficiente para reagir antes de perder um cliente.

Que recompensa para uma florista?

• Um ramo oferecido aos 300 pontos. Com 1 ponto por euro, um cliente que gasta 30 € por mês chega lá em cerca de dez meses: uma recompensa a sério, sem desvalorizar o seu trabalho.
• Pontos a dobrar na semana de uma grande data. Em vez de um desconto, que come a margem precisamente quando vende mais, os pontos a dobrar trazem o cliente de volta na vez seguinte.
• O 8.º ramo com -50% no modo carimbos, para uma loja pequena onde as compras têm preço parecido.

Uma única regra, legível no cartão. Pode mudá-la a qualquer momento: os cartões instalados atualizam-se sem reimprimir nada.

Pronto em 3 minutos

Parta do modelo florista, escreva a recompensa, junte uma fotografia da loja e coloque o QR code junto à caixa ou dentro das embalagens. Os clientes leem o código enquanto acaba o ramo. Os 5 passos estão explicados na página como funciona; o princípio do cartão na wallet está no nosso guia do cartão de fidelidade digital, os preços na página preços e o percurso dos seus clientes no tutorial adicionar um cartão de fidelidade à Wallet.

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