Comment ajouter une carte de fidélité dans Wallet, sur iPhone et Android

Quel Wallet sur votre téléphone ?

« Wallet » désigne le portefeuille numérique de votre téléphone, là où se rangent cartes bancaires, billets et cartes de fidélité. Il n'y en a pas un seul, mais un par écosystème :

Un détail qui perd beaucoup de monde : en français, l'app Apple Wallet s'appelle « Cartes » sur l'iPhone, avec une icône de portefeuille. Apple parle de « l'app Cartes d'Apple » dans sa documentation. Ne la confondez pas avec « Plans ». C'est la même application qu'Apple Wallet, et les commerçants écrivent le plus souvent « Ajouter à Apple Wallet » sur leurs boutons.

Ajouter une carte de fidélité sur iPhone (Apple Wallet)

Sur iPhone, une carte de fidélité ne s'ajoute pas en tapant un numéro dans l'app Cartes : c'est le commerçant qui fournit la carte, par un QR code, un lien ou son application. Apple le précise : si aucune option d'ajout n'est proposée, il faut contacter le commerçant. Seule exception, la création manuelle arrivée avec iOS 27 (méthode 4).

Méthode 1 : scanner le QR code du commerçant (la plus courante)

1. Ouvrez l'appareil photo et visez le QR code affiché au comptoir, sur la vitrine ou sur le ticket. Pas besoin d'application de scan.
2. Touchez le lien qui apparaît en haut ou en bas de l'écran : la page du commerçant s'ouvre dans Safari.
3. Remplissez le formulaire. Selon le commerçant, un prénom suffit, ou on vous demande un numéro de téléphone.
4. Touchez « Ajouter à Apple Wallet » (parfois écrit « Ajouter à l'app Cartes »). Un aperçu de la carte s'affiche : touchez « Ajouter » en haut à droite.

C'est tout : la carte est rangée dans l'app Cartes, avec vos cartes bancaires et vos billets. Pour vérifier, ouvrez l'app Cartes et faites défiler.

Méthode 2 : depuis un lien reçu par SMS, e-mail ou sur un site

Certains commerçants envoient la carte par message. Ouvrez le lien sur l'iPhone, de préférence dans Safari, suivez les étapes, puis touchez le bouton d'ajout. Apple cite aussi l'ajout depuis un site web, une app ou un partage AirDrop.

Méthode 3 : depuis l'application de l'enseigne

Les grandes enseignes qui ont leur propre application y placent souvent un bouton « Ajouter à Apple Wallet », en général dans la rubrique de la carte de fidélité ou du compte. Touchez-le, puis « Ajouter » : la carte reste liée à votre compte chez l'enseigne.

Méthode 4 (iOS 27) : créer la carte vous-même, même sans bouton

Nouveauté d'iOS 27 : l'app Cartes permet de créer ses propres cartes à partir d'une carte physique, d'une photo ou d'une capture d'écran, notamment pour les cartes de fidélité à code-barres ou QR code.

• Manuellement : dans l'app Cartes, touchez « Ajouter une carte », puis « Créer une carte », puis « Créer une carte manuellement », et choisissez un modèle.
• À partir d'une photo ou d'une capture d'écran : utilisez « Ajouter à Cartes ». Cette option demande Apple Intelligence, donc un iPhone 15 Pro ou plus récent.

Une carte créée ainsi n'est qu'une copie du code-barres : elle ne se met pas à jour toute seule et n'affiche pas vos points. Une carte fournie par le commerçant, elle, avance à chaque passage.

Ajouter une carte de fidélité dans Google Wallet (Android)

Sur Android, trois chemins mènent à Google Wallet. Contrairement à l'iPhone, on peut aussi partir de l'application Google Wallet elle-même.

Méthode 1 : QR code ou lien du commerçant

1. Scannez le QR code avec l'appareil photo (ou ouvrez le lien reçu).
2. Remplissez le formulaire du commerçant.
3. Touchez « Ajouter à Google Wallet », puis confirmez. Google propose ensuite « Afficher dans Wallet ».

Si l'appareil photo ne réagit pas au QR code, ce qui arrive sur certains modèles, utilisez Google Lens (icône dans la barre de recherche Google) pour le lire.

Méthode 2 : chercher l'enseigne dans Google Wallet

1. Ouvrez Google Wallet et touchez le bouton d'ajout (« Ajouter à Wallet », en bas de l'écran).
2. Choisissez « Carte de fidélité » et recherchez le nom du magasin.
3. Selon l'enseigne : scannez votre carte existante, créez un compte ou connectez-vous au vôtre.

Si le magasin n'apparaît pas, Google l'indique clairement : le marchand n'est pas compatible. Passez à la méthode 3.

Méthode 3 : à partir d'une photo du code-barres

Pour toute carte qui porte un code-barres ou un QR code, même sans partenariat avec Google : touchez « Ajouter à Google Wallet », puis « Photo », photographiez la carte, donnez-lui un nom et une description, puis touchez « Ajouter ». C'est la solution pour la carte en plastique d'un magasin qui ne propose rien d'autre.

Et sur un Samsung ?

Vous avez le choix. Google Wallet fonctionne sur les Galaxy (installez-le depuis le Play Store s'il n'y est pas) : c'est lui qui s'ouvre quand un commerçant propose « Ajouter à Google Wallet ». Samsung Wallet accepte aussi les cartes de fidélité : touchez + en haut à droite, puis « Cartes de fidélité », choisissez l'enseigne dans la liste ou touchez « Saisie des informations de la carte de fidélité », scannez le code-barres, puis « Enregistrer ».

Notre conseil : choisissez-en un seul et tenez-vous-y. Avoir la moitié de ses cartes dans chaque portefeuille est le meilleur moyen de ne jamais trouver la bonne en caisse.

Utiliser la carte en caisse

• iPhone : appuyez deux fois sur le bouton latéral (ou le bouton principal sur un iPhone à Touch ID), faites défiler jusqu'à la carte, et présentez le code au vendeur. Si la carte remonte d'elle-même sur l'écran verrouillé, touchez simplement la notification.
• Android : ouvrez Google Wallet, touchez la carte, et présentez le code.
• Apple Watch : la carte y est ajoutée automatiquement. Appuyez deux fois sur le bouton latéral de la montre et faites défiler.
• Le scanner n'arrive pas à lire l'écran ? Montez la luminosité, nettoyez l'écran, ou demandez au vendeur de saisir le numéro affiché sous le code.

Les réglages à faire juste après l'ajout

Sur iPhone, ouvrez la carte dans l'app Cartes, touchez le bouton Plus, puis « Détails » (« Détails de la carte » sur iOS 26). Trois réglages changent l'usage au quotidien :

• Voir sur l'écran verrouillé : la carte peut s'afficher au bon moment sans ouvrir l'app.
• Sélection automatique : avec Apple Pay, elle permet de présenter la carte de fidélité sur le terminal sans contact juste avant de payer, en un seul geste.
• Notifications : laissez-les actives si vous voulez être prévenu quand un tampon est ajouté ou qu'une récompense vous attend. C'est tout l'intérêt d'une carte digitale par rapport au carton.

La carte ne s'ajoute pas : 7 causes et leurs solutions

1. Aucun bouton « Ajouter à Wallet » sur la page. Le commerçant ne propose pas de carte Wallet. Sur Android, passez par la photo ; sur iPhone avec iOS 27, créez la carte vous-même ; sinon, demandez au commerçant.
2. Le lien s'est ouvert dans Instagram, Facebook ou un autre navigateur intégré. Ces navigateurs bloquent souvent l'ajout. Ouvrez le lien dans Safari (iPhone) ou Chrome (Android).
3. Vous avez scanné avec une application de scan tierce. Utilisez l'appareil photo du téléphone, ou Google Lens sur Android.
4. Le système n'est pas à jour. Mettez à jour iOS ou Android, puis réessayez.
5. Vous êtes sur Android et le bouton parle d'Apple Wallet (ou l'inverse). La plupart des pages détectent le téléphone, mais pas toutes. Cherchez l'autre bouton plus bas sur la page.
6. Le magasin est introuvable dans Google Wallet. Il n'est pas partenaire de Google : utilisez la photo ou le lien du commerçant.
7. La carte ajoutée depuis Gmail a disparu de Google Wallet. C'est normal si l'e-mail d'origine a été supprimé : Google retire alors la carte. Ajoutez-la de nouveau par une autre méthode.

Supprimer ou archiver une carte

• iPhone : app Cartes, touchez la carte, bouton Plus, puis « Supprimer la carte ».
• Android : dans Google Wallet, ouvrez la carte, puis Paramètres et « Supprimer ». Vous pouvez aussi « Archiver » une carte pour la sortir de la liste sans la perdre.

Supprimer la carte de votre téléphone ne supprime pas forcément votre compte chez le commerçant. Pour cela, adressez-vous à lui.

Vous êtes commerçant ? Mettez votre carte dans le Wallet de vos clients

Tout ce qui précède suppose que le commerçant fournit une vraie carte Wallet. Pour un commerce de proximité, c'est plus simple qu'il n'y paraît, mais impossible à faire seul : Apple exige des cartes signées avec un compte développeur, Google un statut d'émetteur validé, et il faut un serveur pour mettre la carte à jour à chaque passage.

C'est ce que fait nacard : vous créez votre carte en 3 minutes, vous affichez un QR code au comptoir, et vos clients l'ajoutent exactement comme décrit plus haut. Un seul QR pour iPhone et Android, un tampon d'un geste depuis votre téléphone, et la carte se met à jour dans leur poche.

• Le détail par plateforme : carte de fidélité Apple Wallet et carte de fidélité Google Wallet.
• Pour comparer papier, appli et wallet : notre guide de la carte de fidélité digitale.
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• Pour essayer le parcours client vous-même : la démo ajoute une vraie carte à votre téléphone en 30 secondes.

Sources : assistance Apple (« Ajouter, utiliser et partager des billets et des cartes dans l'app Cartes d'Apple », guides iOS 26 et iOS 27), aide Google Wallet (cartes de fidélité, ajout par photo, gestion des éléments), assistance Samsung (cartes de fidélité dans Samsung Wallet). Libellés vérifiés le 28 septembre 2026 ; ils peuvent varier selon la version du système.