Última actualización: 7 de octubre de 2026
Esta traducción se ofrece a título informativo; prevalece la versión en francés. Ver la versión en francés.
Estas condiciones regulan el uso y la compra del servicio nacard. Reúnen en un solo documento las condiciones generales de uso y las condiciones generales de venta: nacard se dirige solo a profesionales, y usar la herramienta o contratar un plan forman parte del mismo contrato.
El servicio nacard lo edita MADRA, sociedad por acciones simplificada (SAS) francesa con un capital social de 1.000 €, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número SIREN 990 410 391, con domicilio social en 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 París (Francia), número de IVA intracomunitario FR32990410391 (en adelante, «MADRA SAS»). nacard es un nombre comercial de MADRA SAS.
Contacto, soporte y solicitudes sobre datos personales: hello@nacard.io. El soporte se presta por email.
Estas condiciones definen las reglas según las cuales MADRA SAS presta el Servicio al Comerciante, y según las cuales el Comerciante lo usa y lo paga. La página de Precios vigente el día de la contratación forma parte de ellas en lo que respecta al contenido y al precio de los planes.
El Comerciante acepta estas condiciones al crear su cuenta, al usar el Servicio o al contratar un plan de pago. Prevalecen sobre cualquier otro documento del Comerciante, incluidas sus condiciones de compra, salvo acuerdo escrito de MADRA SAS.
Las compras integradas en la app están sujetas además a las condiciones de Apple o de Google (artículo 7.4).
El Servicio está reservado a profesionales (comerciantes, artesanos, autónomos, sociedades) que lo usan para las necesidades de su actividad. No se ofrece a consumidores. Al crear una cuenta, declaras actuar como profesional y poder obligar a la empresa que representas.
Las normas del Código de Consumo francés reservadas a los consumidores, incluido el derecho de desistimiento, no se aplican al Servicio.
Los Clientes del Comerciante no tienen que aceptar estas condiciones: su relación comercial es con el Comerciante, y sus datos se tratan como se describe en la política de privacidad y en el artículo 11.
Según el plan elegido (detalle en la página de Precios), el Servicio incluye en particular:
El Servicio se apoya en servicios de terceros que MADRA SAS no controla: Apple Wallet y Google Wallet (que deciden cómo se muestran finalmente las tarjetas y las notificaciones), los Stores, los operadores y proveedores de envío de SMS y los proveedores de alojamiento. Sus normas y sus cambios se aplican al Servicio.
MADRA SAS puede hacer evolucionar el Servicio (añadir, modificar o retirar funciones) para mejorarlo, protegerlo o adaptarse a esas normas.
El plan Descubre (Découverte) es gratis, sin límite de tiempo, hasta 10 tarjetas de clientes. Los planes Pro y Business son suscripciones mensuales de pago. El contenido de cada plan se describe en la página de Precios.
Los precios del sitio están en euros, sin impuestos. El IVA al tipo vigente (20 % en Francia) se añade en el momento del pago. A la fecha de estas condiciones: Pro 9,99 €/mes + IVA, Business 29,90 €/mes + IVA.
Desde la página de suscripción, tras iniciar sesión con un enlace enviado al email de la cuenta, el Comerciante paga con tarjeta en una página de pago alojada por Stripe. MADRA SAS no recibe ni guarda los datos de la tarjeta. La suscripción se paga por adelantado cada mes, en su fecha de renovación. Las facturas están disponibles en el portal de cliente de Stripe, accesible desde la misma página.
El Comerciante también puede suscribirse desde la app, mediante una compra integrada. En ese caso, el Store muestra el precio con impuestos incluidos, en la moneda de la cuenta, según las tablas de precios de Apple o de Google: puede diferir ligeramente del precio del sitio web. El pago, la facturación, la renovación, la cancelación y los posibles reembolsos los gestionan Apple o Google según sus propias condiciones. MADRA SAS no puede cancelar ni reembolsar una compra integrada.
Una cuenta solo tiene un plan de pago a la vez. Si te suscribes por dos canales (sitio web y Store), te corresponde cancelar el que no uses: una suscripción contratada en un Store no puede ser reembolsada por MADRA SAS.
El expositor es una compra única, al precio indicado en la página del Expositor el día del pedido (30 € la unidad a la fecha de estas condiciones). Está incluido en el plan Business. El pedido se hace mediante el formulario de contacto: antes de fabricarlo, MADRA SAS confirma por email el precio y las condiciones de pago y de entrega. El expositor se personaliza con los colores del comercio y se fabrica bajo pedido.
MADRA SAS puede modificar sus precios. Para una suscripción en curso contratada en el sitio web, el nuevo precio solo se aplica tras informar al Comerciante por email con al menos 30 días de antelación; el Comerciante puede cancelar antes de que entre en vigor. Para una suscripción contratada en un Store, Apple o Google aplican sus propias normas de información y de aceptación.
Si falla un pago en el sitio web, Stripe puede volver a intentarlo. Si no se regulariza, la suscripción puede finalizar y la cuenta volver al plan Descubre. Entre profesionales, toda cantidad impagada a su vencimiento devenga de pleno derecho intereses de demora al tipo aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente, incrementado en 10 puntos, así como una indemnización fija por gastos de cobro de 40 € (artículos L441-10 y D441-5 del Código de Comercio francés). No se concede ningún descuento por pronto pago.
El plan Descubre no tiene duración fija. Puede usarse mientras exista la cuenta.
Las suscripciones son mensuales y sin permanencia. Se renuevan automáticamente cada mes hasta su cancelación.
El Comerciante cancela en cualquier momento desde el portal de cliente de Stripe (botón «gestionar mi suscripción, mis facturas y la cancelación» de la página de suscripción). La cancelación surte efecto al final del periodo mensual en curso, ya pagado, salvo que el portal indique otra cosa en el momento de cancelar. Un periodo empezado no se reembolsa.
La renovación automática la gestiona el Store. El Comerciante cancela en los ajustes de suscripciones de su cuenta de Apple o de Google Play, según las normas del Store. El acceso al plan de pago sigue activo hasta el final del periodo ya pagado. Eliminar la app o la cuenta nacard no cancela una suscripción contratada en un Store.
Al finalizar un plan de pago, la cuenta vuelve al plan Descubre: las funciones reservadas a los planes de pago dejan de estar disponibles y vuelven a aplicarse los límites del plan Descubre.
El Comerciante puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la app (pestaña Perfil, «Supprimer mon compte»), con efecto inmediato y definitivo, o escribiendo a hello@nacard.io desde el email de la cuenta (eliminación en un plazo de 30 días, confirmada por email). Se eliminan: la cuenta, la información del comercio, los diseños, las tarjetas, las fichas de los Clientes y su historial, las campañas y las ofertas. Las facturas y justificantes de pago se conservan 10 años por obligaciones contables. Los Créditos SMS no usados se pierden y no se reembolsan. Las tarjetas que ya están en el Wallet de los Clientes dejan de actualizarse y ya no sirven para el programa.
MADRA SAS puede cerrar la cuenta de un Comerciante que incumpla gravemente estas condiciones (en particular los artículos 9.6 y 10), tras un requerimiento por email sin respuesta durante 15 días, o de inmediato en caso de uso ilícito o de riesgo para los Clientes, para otros comerciantes o para el Servicio. MADRA SAS también puede poner fin al Servicio avisando a los Comerciantes por email con al menos 30 días de antelación.
Las campañas SMS se pagan con Créditos SMS prepago, que se compran por paquetes en la app, mediante compra integrada de Apple o de Google, al precio con impuestos incluidos indicado en el momento de la compra. Por tanto, los SMS no están incluidos en la suscripción.
Un Crédito SMS equivale a un SMS de 160 caracteres (alfabeto GSM-7), aviso de baja incluido. Un mensaje más largo consume varios créditos por destinatario. La app indica el número de créditos necesarios antes del envío. Los caracteres no compatibles (algunas letras acentuadas, emojis) se sustituyen al escribir.
Los créditos se descuentan en el momento del envío. Un SMS que no pudo salir por un fallo técnico se reabona automáticamente. El saldo se consulta en la app y no puede ser negativo: sin créditos suficientes, el envío se rechaza.
Los Créditos SMS no son reembolsables, ni convertibles en dinero, ni transferibles a otra cuenta, salvo disposición legal imperativa en contrario o reembolso concedido por Apple o Google según sus normas; en este último caso, los créditos correspondientes pueden retirarse del saldo. Los créditos siguen disponibles mientras exista la cuenta.
El Comerciante es el único responsable del contenido de sus SMS y del cumplimiento de las normas aplicables a la publicidad por SMS, en particular el artículo L34-5 del Código de Correos y Comunicaciones Electrónicas francés y el RGPD. Se compromete a no enviar mensajes ajenos a su comercio, engañosos, ilícitos o contrarios a las normas de publicidad aplicables a su actividad, y a no eludir los mecanismos de consentimiento y de baja del Servicio.
El envío depende de un proveedor técnico (Twilio) y de los operadores de telefonía. MADRA SAS no garantiza ni la recepción ni el plazo de recepción de los SMS. Los envíos pueden no estar disponibles temporalmente; en ese caso, los créditos descontados por un envío que no se realizó se reabonan.
Para los datos del Comerciante (cuenta, comercio, facturación, intercambios con el soporte), MADRA SAS es responsable del tratamiento. Estos tratamientos se describen en la política de privacidad. Los pagos en el sitio web los procesa Stripe, las compras integradas Apple o Google, y el estado de las compras integradas lo sigue RevenueCat.
Para los datos de los Clientes del Comerciante, el Comerciante es el responsable del tratamiento y MADRA SAS actúa como encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD. Este artículo 11 constituye el contrato de encargo previsto en el artículo 28.3 del RGPD.
MADRA SAS solo trata estos datos siguiendo instrucciones documentadas del Comerciante, constituidas por estas condiciones y por la configuración y el uso que hace del Servicio, incluso en lo relativo a las transferencias fuera de la Unión Europea, salvo obligación legal (de la que MADRA SAS informa entonces al Comerciante, salvo que la ley lo prohíba). MADRA SAS informa de inmediato al Comerciante si considera que una instrucción infringe el RGPD.
Las personas autorizadas a tratar estos datos en MADRA SAS están sujetas a una obligación de confidencialidad.
MADRA SAS aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas en el sentido del artículo 32 del RGPD, en particular: cifrado de las comunicaciones (HTTPS), acceso a la cuenta mediante autenticación, reglas de acceso en la base de datos que limitan a cada comerciante a los datos de sus propios Clientes, claves y secretos guardados en el servidor y firma de las tarjetas wallet.
El Comerciante autoriza a MADRA SAS a recurrir a los siguientes subencargados:
MADRA SAS impone a cada uno, por contrato, obligaciones de protección de datos equivalentes a las de este artículo. Informa al Comerciante de cualquier incorporación o sustitución de un subencargado, actualizando esta lista y por email, antes de que se aplique. El Comerciante puede oponerse por un motivo legítimo escribiendo a hello@nacard.io; a falta de acuerdo, puede cancelar su suscripción.
Algunos subencargados están establecidos en Estados Unidos. Estas transferencias se basan en alguno de los mecanismos previstos en el capítulo V del RGPD (decisión de adecuación, en particular el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para las empresas certificadas, o cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea).
MADRA SAS ayuda al Comerciante, en la medida de lo posible, a responder a las solicitudes de ejercicio de derechos de sus Clientes: el Comerciante puede eliminar la ficha de un Cliente desde la app, y MADRA SAS le transmite las solicitudes que reciba directamente. También le ayuda a cumplir sus obligaciones de seguridad, notificación de violaciones, evaluación de impacto y consulta previa (artículos 32 a 36 del RGPD), teniendo en cuenta la información de la que dispone.
MADRA SAS notifica al Comerciante cualquier violación de datos personales que afecte a sus Clientes sin dilación indebida tras tener conocimiento de ella, con la información útil para la notificación que el Comerciante deba hacer, en su caso, a la autoridad de control y a los interesados.
Al eliminar la cuenta, o una tarjeta, los datos de los Clientes afectados se suprimen en las condiciones del artículo 8.6 y de la política de privacidad (en un plazo máximo de 30 días). Antes de la eliminación, el Comerciante puede pedir por email la devolución de los datos de sus Clientes.
MADRA SAS pone a disposición del Comerciante la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este artículo y permite la realización de auditorías, incluidas inspecciones, por el Comerciante o por un auditor que designe, según modalidades acordadas por escrito (preaviso razonable, confidencialidad, sin perturbar el Servicio).
El Comerciante, como responsable del tratamiento, determina la base jurídica de sus tratamientos, informa a sus Clientes y solo facilita al Servicio datos recogidos de forma lícita. La página de registro de nacard incluye una casilla de consentimiento opcional y un enlace a la política de privacidad.
MADRA SAS emplea medios razonables para que el Servicio esté accesible de forma continua, sin garantizar una disponibilidad ininterrumpida: se trata de una obligación de medios. El Servicio puede interrumpirse por mantenimiento, actualización o seguridad, o por un fallo de un servicio de terceros (Apple, Google, Stores, proveedores de alojamiento, proveedores de SMS, redes). No se garantiza ningún nivel de servicio cuantificado. El soporte se presta por email; el soporte prioritario del plan Business no incluye un plazo de respuesta garantizado.
El Comerciante conserva por su parte una copia de sus propios contenidos (logo, fotos).
MADRA SAS asume una obligación de medios. No garantiza ningún resultado comercial: número de Clientes registrados, frecuencia de sus visitas, facturación, tasa de lectura de las notificaciones o de recepción de los SMS.
MADRA SAS no es responsable de los contenidos, ofertas y campañas del Comerciante, de su relación con sus Clientes, de las decisiones y normas de Apple, de Google o de los operadores, de un uso del Servicio no conforme a estas condiciones, ni de los casos de fuerza mayor. No responde de los daños indirectos, como pérdida de facturación, de clientela o de imagen.
Salvo culpa grave o dolo, y en los límites permitidos por la ley, la responsabilidad total de MADRA SAS, por todas las causas, se limita al importe sin impuestos pagado por el Comerciante por el Servicio durante los 12 meses anteriores al hecho que la origina.
MADRA SAS es titular de los derechos sobre la app, el sitio web, el software, el nombre y el logo de nacard, las plantillas del estudio y los elementos gráficos del Servicio. Concede al Comerciante un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible del Servicio, para las necesidades de su actividad y mientras exista su cuenta.
El Comerciante sigue siendo titular de sus contenidos. Concede a MADRA SAS, mientras exista su cuenta, una licencia no exclusiva y gratuita para alojarlos, reproducirlos, adaptarlos a los formatos técnicos (tarjetas Apple y Google, página de registro, expositor) y difundirlos, con el único fin de prestar el Servicio.
Las fotos del banco de imágenes proceden de Pexels y se usan según su licencia. Los pictogramas de los medallones proceden de la biblioteca Phosphor Icons (licencia MIT).
MADRA SAS puede suspender total o parcialmente el acceso al Servicio, en particular las campañas, en caso de uso ilícito o contrario a estas condiciones, riesgo para la seguridad, solicitud de una autoridad, de Apple, de Google o de un operador, o impago. Lo comunica al Comerciante por email y levanta la suspensión cuando desaparece su causa. Una suspensión imputable al Comerciante no da derecho a ningún reembolso.
MADRA SAS puede modificar estas condiciones. La nueva versión se publica en esta página con su fecha de actualización. Cualquier modificación importante se notifica por email al menos 30 días antes de su entrada en vigor; el Comerciante que no la acepte puede cancelar antes de esa fecha. Seguir usando el Servicio tras su entrada en vigor supone su aceptación. Las modificaciones impuestas por la ley o por la seguridad del Servicio pueden aplicarse de inmediato.
Estas condiciones están redactadas en francés. Las traducciones al inglés y al español se ofrecen a título informativo; en caso de diferencia, prevalece la versión en francés.
Estas condiciones se rigen por el derecho francés. En caso de controversia, las partes buscan primero una solución amistosa escribiendo a hello@nacard.io. A falta de acuerdo, y al tratarse de relaciones entre profesionales, se atribuye competencia exclusiva a los tribunales de París (Francia), incluso en caso de pluralidad de demandados o de llamada en garantía.
nacard