Kein Werbebudget wie eine große Kette, dafür ein Vorteil, den sie nicht hat: Sie kennen Ihre Kunden. Neun Maßnahmen, die aus Laufkundschaft Stammkunden machen, und wie Sie messen, ob sie wirken.
Kurz gesagt. Ein lokales Geschäft bindet Kunden, wenn drei Dinge zusammenkommen: ein Einkaufserlebnis, an das man sich erinnert (Begrüßung, Vorname, Verlässlichkeit), ein Grund wiederzukommen (Prämie, Neuheit, Aktion) und eine Verbindung zwischen zwei Besuchen (eine Karte im Smartphone, eine Benachrichtigung im richtigen Moment). Und es misst: Wie viele Kunden kommen wieder, und in welchem Rhythmus?
Eine große Kette kann verlorene Kunden mit Werbung ausgleichen. Ein Geschäft im Viertel lebt von seinen Stammkunden: Die Kundschaft im Umkreis ist begrenzt, und jeder Kunde, der zur Konkurrenz wechselt, ist schwer zu ersetzen. Einen bestehenden Kunden zurückzuholen ist außerdem einfacher, als einen neuen zu überzeugen: Er kennt Sie schon.
Eine einfache Beispielrechnung: Ein Kunde, der einmal pro Woche für 20 € einkauft, steht für rund 1.000 € Umsatz im Jahr. Kommt er einmal im Monat zusätzlich, sind das 240 € mehr. Bei 100 Stammkunden sieht man den Unterschied am Jahresende.
Das kostet nichts und ist genau das, was der Supermarkt nie tun wird. Wer mit seinem Vornamen begrüßt wird, fühlt sich erwartet. Eine digitale Stempelkarte hilft dabei: Jeder Kunde meldet sich mit seinem Vornamen an.
Gleiche Öffnungszeiten, gleiche Qualität, gleiches Lieblingsprodukt. Treue entsteht aus Vertrauen, und Vertrauen aus Verlässlichkeit. Kündigen Sie Schließtage und Betriebsferien rechtzeitig an.
Das ist die Aufgabe der Stempelkarte: eine einfache Prämie, die im richtigen Rhythmus kommt. Unsere Prämienideen für die Stempelkarte, nach Branche sortiert, helfen bei der Wahl.
Eine Stempelkarte aus Pappe bleibt zu Hause liegen. Eine Karte in Apple Wallet oder Google Wallet ist immer im Smartphone, zeigt den Stand an und kann eine Benachrichtigung senden. Genau diese Verbindung zwischen zwei Besuchen macht den Unterschied. Alles dazu in unserem Ratgeber zur digitalen Kundenkarte.
Ein Stammkunde, der seit zwei Monaten nicht mehr da war, ist dabei zu gehen. Wenn Sie das sehen (genau das zeigen die Statistiken einer digitalen Stempelkarte), reicht oft ein persönliches Angebot, damit er wiederkommt. Ohne Daten merken Sie es erst, wenn es zu spät ist.
Ein Angebot nur für Stammkunden zu einer ruhigen Zeit („Dessert gratis am Dienstagabend“) bringt mehr als eine allgemeine Rabattaktion, von der auch die profitieren, die ohnehin gekommen wären.
Verkostung, Workshop, Saisonprodukt, neue Lieferung: Termine, die man sich merkt. Ein Event-Ticket im Wallet Ihrer Kunden erinnert sie daran.
Ein zufriedener Kunde, der eine Google-Bewertung schreibt, bringt Ihnen neue Kunden und bindet sich selbst ein Stück mehr an Ihr Geschäft. Der richtige Moment: wenn er gerade seine Prämie bekommen hat.
Ein Produkt, das ein Kunde sich gewünscht hat und das jetzt im Sortiment ist: Dieser Kunde kommt wieder, um nachzusehen, und erzählt es weiter. Sagen Sie es ruhig: „Haben wir aufgenommen, weil Sie danach gefragt haben.“
Eine Stempelkarte aus Pappe liefert keine dieser Zahlen. Eine digitale Stempelkarte liefert alle, ohne dass Sie etwas eintippen. Für den Einstieg: unsere Anleitung, um eine Stempelkarte erstellen, dann unsere Tipps nach Branche: Bäckerei, Café, Friseur, Restaurant, Kosmetikstudio, Blumenladen, Obst und Gemüse, Metzgerei.
Veröffentlicht am 7. Oktober 2026 vom nacard-Team.
Indem Sie drei Dinge verbinden: ein Einkaufserlebnis, an das man sich erinnert (Begrüßung, Vorname, Verlässlichkeit), einen konkreten Grund wiederzukommen (Prämie, Aktion) und eine Verbindung zwischen zwei Besuchen, zum Beispiel eine Stempelkarte im Smartphone, über die Sie im richtigen Moment eine Benachrichtigung senden.
Ja, wenn sie einfach ist und der Kunde sie immer dabeihat. Eine Karte in Apple Wallet oder Google Wallet wird nicht vergessen und erlaubt es, Kunden wieder anzusprechen, was eine Karte aus Pappe nicht kann.
Verfolgen Sie drei Kennzahlen: die Wiederkaufrate neuer Kunden, die Zahl der Tage zwischen zwei Besuchen Ihrer Stammkunden und die Zahl der Stammkunden, die schon lange nicht mehr da waren.
Indem Sie ihn früh bemerken (eine digitale Stempelkarte zeigt es) und ihm eine persönliche Aufmerksamkeit schicken: ein Angebot, ein neues Produkt, eine einfache Nachricht. Je länger Sie warten, desto schwieriger wird es.
Die Demo dauert 30 Sekunden, die Einrichtung 3 Minuten. Kostenlos starten, ohne Vertragsbindung.
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